 |
Deux acteurs principaux vont se rencontrer et oganiser les funérailles.
Quelles sont les précautions à prendre lors de la rencontre ? |
L’entrepreneur de pompes funèbres
La famille du défunt doit prendre contact avec l’entreprise de pompes funèbres dès que le décès a été constaté, et que le médecin aura pu préparer la déclaration de décès. Le choix de l’entrepreneur est totalement libre.
C’est lui qui rencontrera la famille et plus particulièrement la personne qualifiée pour pourvoir aux funérailles.
Entre le décès et la cérémonie, son rôle sera primordial et déterminant.
Que fait l’entrepreneur de pompes funèbres ?
L’entrepreneur s’occupera d’abord de la personne du défunt, en procédant à sa toilette (en choisissant notamment avec la famille les vêtements à lui mettre). Concernant la mise en bière, il fixera avec la famille le moment qui convient le mieux en fonction du jour des funérailles et de la présentation du défunt. L’entrepreneur présentera un catalogue de cercueils et fournitures diverses en fonction de la qualité, du fini et du budget que la famille et le défunt ont décidé d’y consacrer. Il établira un devis complet en fonction du budget de chacun, et en respect total avec sa déontologie professionnelle. Le corps du défunt peut être placé dans un funérarium, aussi bien dans le cas d’un décès à domicile que dans le cas d’un décès en clinique. Les funérariums sont agencés pour les rendre plus chaleureux et accueillants, et pour permettre de limiter les heures de visite, ou, au contraire, de les laisser libres. Toutefois, pour les familles qui désirent garder le corps du défunt à domicile, il est conseillé d’installer un système réfrigérant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
L’entrepreneur se chargera également de la déclaration de décès à l’administration communale du lieu où le décès s’est produit. Il devra disposer de certains documents : carnet de mariage, carte d’identité du défunt, déclaration de décès du médecin, et, le cas échéant, la demande d’incinération. Il se chargera également de prévenir la commune du domicile ainsi que la commune du lieu d’inhumation. Il se chargera de l’obtention des différents actes de décès.
Ensuite, il organisera les funérailles avec les proches du défunt, en fonction des désirs du défunt et de sa famille: soit l’inhumation, soit l’incinération.
Habituellement, il se chargera de contacter lui-même la paroisse de l’endroit où le service religieux éventuel devra avoir lieu, en suivant les convictions philosophiques et religieuses du défunt et de sa famille. Il réservera les heures pour les services en fonction des disponibilités de la paroisse et des services communaux. Le protocole à l’église sera réglé par les soins de l’entrepreneur (disposition de la famille, commande de fleurs, …), tandis que le prêtre prendra contact avec la famille pour organiser les messes, les lectures (épîtres, évangiles, intentions) et l’environnement musical éventuel.
L’entrepreneur proposera à la famille de s’occuper de la rédaction des faire-parts, et de la publication des annonces nécrologiques dans les journaux ou sur un site internet approprié. Il se chargera également de l’impression des cartes de remerciements ou des souvenir éventuels. Il peut également organiser la réception après les funérailles.
La personne qualifiée pour pourvoir aux funérailles
C’est cette personne qui va traiter avec l’entrepreneur de pompes funèbres.
Elle est soit désignée par le défunt par voie de testament ou, à défaut, un de ses héritiers ou ayants droit ou, à défaut, la personne qui durant la dernière période de la vie du défunt a entretenu avec celui-ci les liens d’affection les plus étroits et fréquents de sorte qu’elle puisse connaître ses dernières volontés quant à son mode de sépulture.
La volonté du défunt est censée le mieux connue de la personne qui a entretenu avec lui les liens d’affection les plus serrés dans les dernières années de sa vie. Si ces liens d’affection trouvent très souvent en priorité un écho dans les liens du sang, du mariage ou de la cohabitation légale, le conjoint ou les parents ne sont pas toujours, de par cette seule qualité, les mieux placés pour dire la volonté du défunt. L’aide soignante ou la dame de compagnie ont parfois été désignée comme qualifiée en lieu et place des enfants. En cas de litige, c’est le tribunal en référé qui prendra position.
Il est déjà arrivé que plusieurs personnes pensaient être la personne qualifiée pour pourvoir aux funérailles et, en même temps, traitaient chez deux entrepreneurs de pompes funèbres différents.
Pour éviter ces désagréments, choisissez de votre vivant la personne de confiance qui s’occupera lors de votre décès. Votre entrepreneur de pompes funèbres peut aussi être cette personne.
Quelles précautions sont à prendre lors de la rencontre ?
- Lorsque c’est possible, soyez accompagné d’une personne moins déstabilisée psychologiquement (ami, voisin …)
- Exigez toujours un bon de commande et celui-ci est obligatoire si vous versez un acompte.
- Refusez un devis approximatif ou un brouillon, voire un prix sur une carte de visite
- n’Hésitez pas à demander une explication pour chaque élément de dépense (par exemple que contient le terme « service funéraire, frais de cérémonie, d’organisation ou de convoi… »)
- Demandez ce que comprend le prix du funérarium (boissons, café, hôtesse d’accueil,…)
- En cas de doute sur la fourniture du cercueil, demandez à le revoir soit en magasin ou sur le catalogue.
- Soyez vigilant face aux entreprises qui n’acceptent pas la transparence. Refusez les arguments employés pour se soustraire aux questions : « nous nous occupons de tout,… des mesures immédiates s’imposent,… ne parlons pas d’argent par respect de la personne disparue,… accordez nous votre confiance,… nous soutenons les familles dans la peine depuis plusieurs générations, etc. »
- choisissez un entrepreneur de pompes funèbres membre d’une association professionnelle, car il doit respecter un code de déontologie
- Dénoncez à notre fédération toute situation anormale.